第2128章 携程的风雨前夕2(2/2)
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他们明白服务战比价格战更值钱，怎么让他们在接下来的一段时间里承受可能的市场波动而不动摇。她脑子里一遍一遍地预演着明天会议上的场景，刘志远会怎么质疑，张维会怎么提问，方敏会怎么计算那些赔付数字，赵磊会怎么从技术角度评估这个方案的可执行性。
每一种可能性她都想了一遍，每一种回应她都在心里过了好几遍。
她在心里默念了一遍明天要说的那些话。
每一个字都像是刻在石头上的，很深，很稳。
第二天上午九点半，会议室里坐满了人。
俞飞鸿站在白板前面，手里拿着一支笔。
她没有用PPT，也没有准备任何的打印稿。
她穿了一件白色的衬衫，头发扎了起来，站在白板前面的样子很平静。
“昨天我们讨论了价格战的问题。
我今天的结论是??不跟进。”
刘志远的表情微微动了一下，但他没有说话。
他握着笔的手停在半空中，眼神落在俞飞鸿脸上，想从她的表情里看出什么来。
“不跟进不是因为不在乎，是因为我们不需要在价格战场上打仗。
他们在那个战场上比我们有钱，比我们能烧。
我们去他们的战场打仗，打不赢。
我们要在自己的战场上打仗??服务的战场、信任的战场、用户安心度的战场。”
她在白板上写下四个字：出行无忧。
字写得很大，占了白板将近一半的宽度。
“这是一个先行赔付保障计划。
用户在携程预订的机票、酒店、度假产品，无论出了什么问题，携程先行赔付给用户。
航班延误、航班取消、酒店到店无房、度假产品临时变更??所有的意外情况，用户不需要和供应商扯皮，不需要打无数个电话。
只要在携程订的，携程赔钱。
我们来承担责任，用户只需要安心出行。”
会议室里安静了几秒。
所有人的目光都定在白板上那四个字上。
那几个字立在那里，黑黝黝的，很显眼。
张维第一个开口。
他把笔记本往前推了推，两只手交叉着放在桌面上，微微皱着眉头。
“俞总，这个方案的成本会不会太高？如果我们真的赔了很多钱出去，公司的现金流会不会出问题？先行赔付意味着我们要先把钱给用户，然后再去找航空公司、酒店、旅行社追责，中间有一个时间差。
追回来的周期短则一两周，长则一两个月，甚至有些供应商根本赔不出来，这笔钱就全部由我们承担了。
如果赔付的量大了，我们的现金流压力会很大。”
“短期来看，成本会增加。
但长期来看，这是一笔投资，不是成本。
你赔出去的钱，每一笔都在增加用户对携程的信任。
信任到了，用户就不会因为别家便宜十块钱就走。
刘志远，你昨天担心的用户流失，这个方案就是答案。
用户不走，不是因为钱，是因为放心。
你放心把行程交给一个平台，你就不太会为了几十块钱换到别家去。
你会觉得那边便宜是便宜，但便宜的那点钱不值得冒风险。”
刘志远看着白板上那四个字，沉默了几秒。
他的笔在手指间转了一圈，又停住了。
“俞总，我支持这个方向。
但我有一个问题??我们的备用金够不够？如果赔付集中在某一个时段，会不会影响公司的正常运营？比如遇到台风季，大量航班取消，或者春节高峰期，酒店超售的情况集中出现，那时候我们需要赔付的金额可能会一下子冲得很高。”
“方敏？”
方敏翻开财务报表，手指顺着表格往下滑。
她看了几秒钟，抬起头来。
“账上的现金储备可以支撑这个计划三到六个月的运营。
如果赔付率控制在预期范围内，我们不需要追加资金。
但如果赔付率超出预期，比如单月的赔付金额超过了我们预估的上限，我们需要准备一个应急预案，从其他地方临时调拨一些资金过来。”
“那就准备。
备而不用，比用而没有强。”
赵磊一直没说话。
他靠在椅背上，双手抱在胸前，看着白板上“出行无忧”四个字，看了好一会儿。
他旁边的笔记本电脑屏幕开着，上面是他连夜做的一份技术可行性评估，但他没有打开念。
他只是看着那四个字，目光没有移开。
“俞总，这个方案我支持。
但我想说一句话??这个方案推出之后，用户会用脚投票。
他们会用行动告诉我们，信任值多少钱。
我们说的不算，我们内部讨论得再多也不算，最后要看到底有多少人因为知道了这个计划而选择留在我们这边。
数据会说话，那个数字骗不了人。”
俞飞鸿看着白板上那四个字，又看了一眼在座的每一个人。
刘志远的眉头松开了，张维把交叉的双手放了下来，方敏合上了财务报表，赵磊把抱在胸前的双手放了下来。
四个人，四个方向的力，在这一刻像是汇到了同一个点上。
“各位，这个方案意味着我们会经历一段时间的市场波动。
对手还在烧钱，用户还在被补贴吸引。
我们会损失一些只看价格的用户，但留下来的用户，会更信任我们。
我请大家做好这个心理准备。
三个月之后，数据会说话。”
她停顿了一下，目光扫过每一张脸。
“这一次，我赌了。”
没有人再提出问题。
刘志远在笔记本上写了什么，张维翻了翻自己的文件，赵磊把抱在胸前的双手放了下来，方敏合上了财务报表。
俞飞鸿看着这些动作，看着这些人的脸。
她知道他们不是都相信这个方案，但他们愿意跟着她走。
这就够了。
散会之后，她一个人留在会议室里，站在白板前面，看着那四个字。
她拿出手机，翻开翻盖，按下陈浩的号码，响了一声，接了。
“浩哥，方案定下来了。
出行无忧保障计划。
他们同意了。”
“你赌了？”
“赌了。”
陈浩在电话那头沉默了一秒。
然后他说了一句话，声音很轻，但每个字都很清楚。
“那我们这次就一起赌。”
俞飞鸿握着手机，站在白板前面，看着那四个字。
阳光从窗户照进来，落在白板上，把“出行无忧”四个字照得很亮。
那些笔画很粗，每一笔都很有力，像是用很重的力道写上去的。
她觉得那些字不会褪色??不是因为墨水好，是因为写字的人相信它们。
她看着那四个字，脑子里浮现出那些即将使用这个计划的用户，那些在机场焦头烂额的时候收到她这条保障的人。
她想象着他们脸上的表情，从着急到松一口气的变化，从到处打电话投诉到安安静静等着携程来解决。
那个画面像一束光照进来，把整个会议室都照亮了。
她收起手机，把那支白板笔的盖子扣好，转身走了出去。
走廊里有人在叫她，声音远远地传过来??“俞总，下午的会要不要提前？”她回过头，说了声“好”，脚步没有停。
她知道自己走在一条不那么好走的路上，但她也知道，这条路是对的。
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