第2132章 未来，是我们的(1/2)

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    一周之后方敏把周报拿过来的时候，俞?鸿正在泡茶。



    她放下茶杯接过那几页纸，用荧光笔标了几个关键数字。



    新用户增长降了百分之十五，她预料到了。



    客单价从三百二涨到三百六，她用手指在那个数字下面划了一下。



    复购率从三十一升到三十七，她停住了，把那个数字看了好几遍。



    然后翻到用户反馈那一页。



    小周转过来的那段电话录音整理文字里，有个用户说“你们那个出行无忧挺好，我放心”，就这么一句，没有多余的客套，俞?鸿觉得这种话最真，因为说的人没有想过要说给谁听。



    网站留言板上那条“以前图方便，现在图安心”，她看了也觉得好，两个词放在一起，方便和安心，她觉得这两个词的区别就是携程以前和现在的区别。



    手写信那一封，她才看了两遍就收进抽屉了，那上面就一句话，字写得不算漂亮，歪歪扭扭的，但每一个字都写得很用力，铅笔写的，有些地方纸都被笔尖划毛了??“谢谢你们让出门的人不那么慌”。



    她把信纸叠好放进抽屉里的那一刻，觉得那根悬了一周的线终于落下来了，落在那个抽屉里，和其他用户来信摞在一起，满满当当的。



    两周后刘志远拿了竞争对手的数据来。



    他打印了两页纸，贴在会议室的白板上，用磁铁按住了四角。



    “新用户增长速度掉了一大截，比高峰期少了将近六成。



    老用户留不住，很多人领完券就走了，回携程来了。”他说这些数字的时候没有多余的判断，就是把数据摆在那。



    赵磊第一个开口，靠在自己的椅背上，双手抱在胸前。



    “补贴这种东西，发的时候热闹，停了就什么都没剩下。”



    张维走到白板前，看着那两页纸上的折线图，一条线从高处陡陡地往下走。



    “用户不是选择了我们，是选择了信任。



    我们做了别人不愿意做的事，用户看得到。”他说“看得到”三个字的时候，用手点了点那张纸上的数据，像在敲一扇门。



    赵磊又说了一句，声音不大，但会议室里每个人都听得清。



    “他们的补贴还在发，但效果已经越来越差了。



    用户拿了补贴来，发现服务跟不上，就走了。



    补贴停的那一天，他们的用户量会跌得更快。



    我们不需要做任何事，等他们自己撑不住。”他说话的时候眼睛没有看任何人，看着白板上的数据，像在自言自语。



    俞?鸿坐在主位上，手里没拿笔，没看任何文件，就听着。



    她等最后一个人说完了，又让会议室安静了那么几秒钟，然后开口。



    “各位，数据说明了一件事??携程这条路走对了。



    不是因为我们更聪明，是因为我们相信用户会为信任买单。



    今天这个会，我只想说一句话??我们赢了。



    不是赢在钱上，是赢在用户的心上。”



    她说到“心上”的时候，自己的心跳好像也跟着重了一下。



    会议室里安静了一瞬，然后有人鼓起掌来。



    一个人，两个人，十几个人，最后所有人都鼓了掌。



    王莉站在角落里，眼眶红了一圈，嘴唇抿着，嘴角在抖，但眼泪没掉下来。



    刘志远靠在椅背上，头仰着看天花板，嘴角那个弧度很轻很淡，但他平时不怎么笑，所以那个表情在熟悉他的人看来已经算夸张了。



    赵磊伸出右手，在桌面上轻轻敲了三下，笃笃笃，不重，但是有节奏的，像是在给他的掌声收尾。



    方敏翻着手里的数据报表，翻到最后一页的时候合上了文件夹，抬起脸朝着俞?鸿的方向点了一下头，嘴角动了一下，算是一个笑。



    俞?鸿站在自己的座位旁边，没坐下。



    她的视线从每一个人的脸上移过去，那些脸她天天看，有的从携程刚成立那会儿就在了，有的才来了几个月，但每一张脸上都有一样的东西??一样的疲惫过后的松弛，一样的熬过夜之后的亮光。



    她眼眶也红了，但嘴角是往上翘着的。



    “散会。”



    散会之后她回到自己的办公室，坐下来翻开笔记本，翻到空白的一页。



    她拿笔在上面写了两个字??“赢了”。



    笔尖顿了顿，她在下面画了一条横线，又在横线底下写了两个字??“信任”。



    她看着那两个字看了很久，觉得它们的样子很安分，横是横竖是竖的，不花哨，可你就想一直看着。



    窗户外面天开始暗了。



    她没有开灯，就坐在渐渐暗下来的光线里。



    办公桌上的电话响了一声，是王莉打进来的，说网上有一些新的报道要不要看。



    俞?鸿说不用了，今天不看了。



    挂了电话她又坐了一会儿，拿出那部浩瀚手机，翻开翻盖，屏幕的光在她脸上亮了一下。



    她按了几个字??“浩哥，我们做到了。”按下发送，把手机放在桌面上，屏幕朝上。



    手机很快就亮了。



    她拿起来看到那行字??“?鸿，这才刚刚开始。



    未来，是我们的。”她把这句话念了一遍，没有出声，嘴唇在动。



    她把手机握在手心里，合上翻盖，感觉到金属外壳的温度从掌心传过来，一点一点变暖。



    她站起来整理了一下衣襟，把西装外套的扣子系上，走出办公室。



    走廊里的声控灯亮了，她穿的高跟鞋踩在地砖上，一下一下，节奏很稳。



    经过技术区的时候门开着，赵磊还坐在工位上，电脑屏幕的光映在他脸上，键盘声很轻但一直没断，嗒嗒嗒嗒的，像在下小雨。



    她经过客服区的时候看见小周还在接电话，应该是最后一个了，她的声音从半掩的门里透出来，低低的，柔柔的，不急不慢地说着什么，听不清内容，但能听出那种让人安心的调子。



    市场部的灯也亮着，刘志远的办公室门半开，他低着头在桌上摊着什么，大概是明天的材料。
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