第二十四章：专业化试水(1/2)

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    林凡坐在旁边，手里翻着进货账本，笔尖在 “荧光笔” 那行画了个圈，墨痕透了点纸背：

    “猛子，别高兴太早。开业头几天大家图新鲜，后面生意说不定会落。咱们得想办法把客人留住，让他们下次还来；

    光卖东西不行，得让他们觉得‘来这儿买东西，值’。”

    他心里已经有了主意：

    要做 “专业” 的生意，不能再像以前那样 “凑活”，得从陈列、服务、进货上都下功夫。

    接下来的日子，他开始一点点试水 “专业化”，

    把想法揉进店里的每一处细节，连王猛都跟着学了不少。

    一、商品陈列：让客人 “一眼找得到，看着也舒服”

    他把货架重新摆了遍，比以前整齐了不止一点。

    左边靠门是文具区，铅笔按粗细排：HB 的是原木色，挨着头摆，笔帽都朝左；

    2B 的是绿色笔杆，跟在后面，笔帽也朝左，整整齐齐的一排，像小士兵。

    橡皮按卡通形象分，米老鼠的放一格，小熊的放一格，每格都摆得方方正正，还特意留了点空隙，怕挤变形。

    荧光笔更用心，蓝的挨粉的，粉的靠黄的，笔帽朝上摆成一排，在灯光下泛着亮，像排小蜡烛，有次一个小女孩来买，指着荧光笔说 “像彩虹”，她妈妈笑着买了三支。

    中间是童装区，小外套挂在衣架上，按尺码从左到右排：

    3 岁的、4 岁的、5 岁的，标签都露在外面，上面写着尺码和棉含量。

    裤子叠得四四方方，叠好后还轻轻拍了拍，上面用彩色硬纸板写着 “纯棉软裤，不硌腿”——

    硬纸板是笑笑画画剩下的，林凡把边缘剪得圆圆的，怕刮着孩子的手。

    他还从家里找了把带小熊图案的软尺，之前是笑笑量身高用的，现在挂在货架旁边，家长给孩子量尺寸时，孩子还会指着小熊说 “这是我的尺子”，家长们都觉得亲切。

    右边是玩具区，积木、玩偶、小汽车分开放在不同的格子里，每个格子上都贴了手写的小标签 —— 标签纸是淡蓝色的，字写得工工整整：

    “变形金刚，适合 5 岁以上，边缘圆滑”“布偶小熊，不掉毛，可水洗”。有次一个妈妈找适合 3 岁孩子的玩具，看了标签，直接就拿了布偶小熊：

    “不用问你了，标签写得清清楚楚，省事儿。”

    二、服务细节：暖到心里，让人 “记着这家店”

    他从批发部买了袋 “大白兔” 奶糖，装在一个洗得锃亮的玻璃罐里；

    罐子之前装过蜂蜜，他怕有味道，用开水烫了三遍，晾干才装糖。

    只要有小朋友来，不管买不买东西，都递一颗，手指捏着糖纸递过去：

    “小朋友，拿颗糖吃，甜滋滋的，别噎着哦。”

    有次邻居家的妞妞拿到糖，糖纸剥不开，林凡蹲下来帮她剥，手指指甲小心抠开糖纸边，没弄破。

    妞妞吃着糖，眯着眼睛跟妈妈说：

    “妈妈，这个糖比家里的甜！” 第二天妞妞妈妈就来买了两双小鞋子，还跟林凡说：

    “你对孩子这么有耐心，我放心 —— 以后买儿童用品，就来你这儿。”

    他还跟王猛定了 “服务规矩”：

    客人问啥，都得耐心答，别嫌烦，也别瞎答。比如家长问 “这衣服洗了会不会缩水”，就说 “我试过，冷水洗不缩，晒的时候别拽，干了还是原来的样子”；

    要是问 “玩具耐不耐摔”，就说 “我给笑笑试过，轻轻摔两下没事，别使劲砸”。

    王猛记不住，林凡就把这些话写在小纸条上，贴在柜台里，纸条边还画了个小笑脸，提醒他 “别着急，慢慢说”。

    有次王猛忘了，家长问 “积木会不会掉漆”，他愣了下，赶紧看纸条，笑着说：“不会掉漆，我家笑笑玩了半个月，漆都没掉一点。” 家长听了，买了两套积木。

    三、信息收集：知道 “客人要啥”，才能 “进对货”

    闲下来时，他会跟客人聊天，聊的时候不刻意，像拉家常。

    张阿姨抱着孙子来买袜子，说

    “这孩子脚长得快，软底的学步鞋不好买，好多鞋穿着硌脚”，林凡赶紧拿出小本子，笔尖在本子上顿了顿，特意画了个小鞋图案，记上 “软底学步鞋，15cm，宽脚适用”；

    还问了张阿姨孙子的脚长，张阿姨说 “大概 15 厘米”，他特意标在旁边。

    后来去市里进货，他转了四个摊位，才找到一款宽脚的学步鞋，拿了五双，回来没几天就卖完了，张阿姨还帮他介绍了两个邻居来买。

    李老师来买尺子，说

    “学校要订带刻度的尺子，最好是塑料的，不容易断，学生用着安全，要 20 把”，

    林凡赶紧在本子上划个勾，旁边写 “塑料刻度尺，15 厘米，20 把起订”。

    他进货时特意多进了 10 把，怕不够，结果李老师的同事也来买了 5 把，说

    “你们这儿的尺子质量好，学生用着放心”。

    有次一个妈妈来买文具盒，说 “孩子喜欢奥特曼，跑了好几家店都没找着奥特曼图案的，你这儿有吗？”

    林凡心里记着，第二天就去市里的批发市场，转了三个摊位，才找了三款奥特曼文具盒 ——

    有赛罗的，有迪迦的，还有盖亚的。回来没两天，这三款文具盒就卖光了，那个妈妈还特意来谢他：

    “太谢谢你了，孩子拿到文具盒，高兴得晚上都抱着睡，还跟同学说‘我叔叔店里有奥特曼文具盒’。”

    这些 “新花样”，王猛一开始不理解，挠着头问：

    “凡子，咱们以前不也卖这些东西吗？何必这么麻烦，费这劲干啥？”

    直到有天，之前买过橡皮的李老师，又来买了五支荧光笔，还带了个同事来，说 “你们这儿东西摆得清楚，服务也好，孩子自己都能挑，省事儿；

    不像别的店，乱七八糟的，找半天找不到”。王猛看着客人选东西时轻松的样子，挠着头笑，笑得有点不好意思：“还是你这办法管用，我以前没想到，原来做生意还能这么干。”

    可安稳日子没几天，麻烦又找上来了，像块乌云，突然飘到了店门口。

    那天下午，太阳有点晃眼，店里没多少客人， 刚过了午休时间，街坊邻居大多还没出来。

    林凡正在整理账本，王猛坐在柜台后擦橡皮，手里的布蹭得橡皮 “沙沙” 响。突然，店门 “吱呀” 一声被推开，风裹着点尘土进来，吹得货架上的标签纸晃了晃。

    进来个穿花衬衫的年轻人，衬衫是橘红色的，上面印着大朵的牡丹，颜色有点褪色，袖口还卷着，露出手腕上的纹身，是个歪扭的 “龙” 字。-->>

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