二、钥匙也可以“改装” 034 思想教育谈话(2/2)

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规范大家的服务用语等等。

    再过不久，咱们就要开通高铁，到时候你们这里边优秀的人，都会抽到高铁车队去。

    高铁拉的都是文明的旅客，那走班多光荣啊，也不用一扫地，就能掏出一堆的垃圾来，也没有那种不要脸的喝酒闹事。”

    说到此处，曲队长清了清嗓子。

    “我想说的什么意思呢，党和国家的为人民服务着呢，你们和党比起来，不就跟沙漠里的一粒沙子一样？

    你们一定要端正服务态度，别把自己寻思得高高在上，服务没有什么丢人的。

    咱们就挣得这份钱，那旅客不用你服务，你不就失业了吗？看到车站售票的窗口，就是个典型的例子！

    想想，在座的都是大兵，到了地方你们能干什么？去小区当保安吗？你们会干什么？有什么专业的技术？”

    曲队长心平气和地问。

    在座的所有人，全都沉默不语。

    的确，如果没有这份工作，如果不是铁路接收这群人，在地方工作，面对着强大的市场竞争，他们什么都不会。

    凭心而讲，若不是铁路，在座的人又怎么能拿着这么高的工资，干着这么轻松的活，休息时间还这么多呢？

    曲队长喝了口水，稳稳放下水杯，感叹道：“都说一个巴掌拍不响，我一直都认为，百分之八十的投诉，最初的原因都不是我们职工的问题。

    我就不相信，旅客老老实实在那坐着，嗑瓜子也不掉皮，垃圾自己去倒，安安静静地坐车，列车员能到他跟前，扯着嗓子说艹你妈你站起来！

    只要发生投诉，肯定是旅客惹到了职工，职工心理防线失衡，最终才导致的问题。

    但兄弟们，还是那句话，党和国家都为人民服务着呢，你上网看看，有多少说国家不好的，国家还能把他们抓起来？

    我们在现场也是一样，挣的就是这份钱，就是要为旅客解决急难愁盼的问题。

    就算他惹到你们，那是他没有素质，但咱们有素养，别人只会笑话旅客而不会笑话咱。”

    祁嘉听出来了，今天的会就是给他开的，只不过怕祁嘉闹起来，采用委婉的方式讲述这个问题。

    祁嘉懂，“人民铁路为人民”，肯定不会是一个假大空的口号。

    就像刚上班那年，车站里面全是木枕。

    到现在，别说木枕了，正线一型混凝土枕都看不到了，都是七百八十斤的三型混凝土轨枕。

    设施更新，而铁路的票价，已经有二十多年没变过了，这就是一个人民铁路为人民服务最好的体现。

    说得详细点，硬座基准票价率为 0.05861元/千米，自1995年开始，直到现在也没变过。

    没来这个单位前，有人说没变，祁嘉还和他们犟过嘴，别人嘲笑他不懂，他还和别人面红耳赤。

    来到客运段，他才明白真的没变。

    铁路车票分为客票、加快、空调和卧四部分，小时候，他坐的车没有空调和加快，而如今多出来的钱，就是这部分的钱。

    但真要落到实处，他的内心还不够强大，也做不到包容一切那么高尚。

    曲队长刚才说这么多，在此时的祁嘉眼里，不过是那没用的鸡汤而已。

    难道说，要把那些旅客当爹一样供着吗？

    还是说，要让他们胡作非为，像当年培养医闹一样助长歪风邪气？

    始发作业，规定夏季是提前四十分钟出场，冬季是提前二十分钟出场离岗，迎接旅客上车。

    但在现场的情况下，无论人数多少，除了春运高峰期外，几乎都是二十五到三十分钟车站联系开门。

    祁嘉在门头立岗，一个一个旅客走了过来。

    看票有七点。

    车门口安全宣传：“注意脚下，请出示车票，严禁携带危险品上车。”

    不多时，站台上没有旅客了。

    祁嘉叫了叫身旁抽烟的旅客，告知对方快开车了，让他也抓紧上车。

    那旅客走到跟前，从兜里掏出一个司机证，微笑着说：“哥们儿，我工作证丢了，机务段的司机，就一站地。”

    “行，那就上吧。”

    祁嘉听指挥哨音，站白线，收警示带和安全渡板，关闭车门，门口立岗，车动锁闭上下锁，双边通告，都是有板有眼地完成。

    毕竟，他只是性格冲动了点，服务态度差了点，但也已经决定好好工作了，各个步骤做得也都很认真。

    车刚刚出站，祁嘉始发刚验完票，屁股还没坐下，对讲机就传来了赵文轩的声音。

    可以明显听出，赵文轩语气中夹杂着不耐烦和愤怒。

    “祁嘉，给我来餐车一辆！”

    祁嘉满脸的无奈，谁也没惹，怎么又来事儿了呢？

    “我又咋了呀？”