二、钥匙也可以“改装” 034 思想教育谈话(1/2)

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    要说影响，肯定是有的。

    记得小时候坐车时，车门口墙壁上有个本，让旅客写出心中的意见。

    然而，旅客当面写上去，到了终点列车员就撕了。

    虽说那个本上有编号，差号不行。

    但要知道，列车员手里有备用的本。

    都说制度有弊端，这也算正常。

    上有政策下有对策的情况一直都会有，无论制度怎么改变，毕竟人心隔肚皮，谁还没有点小想法？

    但要说高层领导，肯定都是要为人民做主的，否则，也不会多年前，每趟车都有挂投诉本。

    如今，还是网络时代，什么信息转变得特别快，只要有反馈的信息，单位就会调查。

    这一条投诉，尽管各项证据都指证是醉酒旅客的问题，但单位还是给祁嘉一条主观故意的投诉，算作服务质量不良反应，扣了三百块钱左右。

    而李峰和赵文轩两位车长，挨训不说，每个人都扣了二百块钱，算作管理的连带责任。

    单位门前，赵文轩满脸通红。

    上趟班，祁嘉刚刚被李峰要来，旅客在车上斗殴弄了一个投诉，他连带着又扣钱，又去铁路分局录口供。

    本寻思这趟班能没事，可祁嘉又弄出来一个，他都不知道怎么回事，迷迷糊糊地又连带扣了二百块钱。

    “祁嘉，我就问你，还有完没完了？”赵文轩扯着嗓子喊道。

    祁嘉白眼一翻：“我有什么办法，碰见那样的旅客，把我换成你，你就敢保证不会被投诉？”

    别说，还真不会。

    别看赵文轩平时舞马长枪的，他真就没有祁嘉这么冲动，只是嗓门大，也只敢和工人吵吵把火。

    赵文轩仰天长叹，双手抱拳说：“祁嘉，祁哥，我服了行不行？那叫四百块钱，那叫两箱汽油啊！”

    “行了！”

    李峰也不知道说什么好了。

    当初和队长保证的，一年之内没有投诉显然是个泡影。

    此刻，他也没有信心改变这个刺头了。

    当时，曲队长要把他送去洗涤车间，是他强行留下的祁嘉，还说和陈温是战友。

    要说现在找队长送出去，不仅没有面子，也没有机会了。

    他此刻也不能断定，祁嘉到底都没动手，反正只要人不傻的话，这个事儿，都不能承认。

    李峰无奈地说了一句：“祁嘉，你回去背题吧，我和你赵车长还得去一趟铁路公安分局，去写一下证言。”

    “醉了！真他妈醉了呀！”

    赵文轩咬牙切齿，昂头闭着眼喊着，直到上了车，还满眼恼火地瞪着祁嘉。

    回家的四天，祁嘉每天都拿着题背，但是效果没有车上好，可能因为家里有电视和手机，毅力不是很足。

    转眼间，又到了上班的日子。

    这一天学习会，曲队长走了进来。

    李峰和赵文轩起身，让出了主座位。

    曲队长平复了一下心情，敲了敲桌子。

    “今天大家学习啊，我看再不来是不行了。

    连着两趟班，你们弄出来两个主观故意的投诉，一个是脑子都打开花了，一个是说咱们列车员打人……”

    曲队长叹了口气，说：“像服务质量这个东西吧，多少年来，一直要求提升。

    “十三五”规划，始终坚持以人民为中心的发展思想，将增进人民福祉、促进人的全面发展作为根本目的。

    这就充分体现了党和国家“为人民服务”的根本宗旨。

    规划中，我党明确提出了一系列保障和改善民生的目标任务，比如打赢脱贫攻坚战，确保农村贫困人口全部脱党和国家贫。

    还有推进教育公平、促进就业创业、健全社会保障体系、完善医疗卫生服务，改善住房条件等等。

    这些部署都是围绕解决人民最关心、最直接、最现实的利益问题。

    我说这些，你们其中党员知道，不是党员，培训的时候你们也都不听这些，我没说错吧？”

    班组三十多人，只有五六个党员，还有两三个根本就是不认真记笔记，能记住党的这些话的，有一个不错了。

    曲队长瞄了眼祁嘉，转头，看着前方又说：

    “交通强国，铁路先行。

    咱们铁路吧，作为国防和经济的命脉，“人民铁路为人民”这句话，一直在往实际上落实。

    并且，铁路作为国家的单位，要与党中央的政策保持高度一致，就是更好地为人民做好服务。

    咱们不说人民，咱们就服务好旅客。

    你看咱们现在，也再完善制度措施、增加安全设施，还有增加车内的服务设施，提高服务态度，-->>

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